超市摔伤起纠纷 民调化解暖人心丨寺坡司法所成功调解一起经营场所、公共场所的经营者、管理者责任纠纷

寺坡街道居民刘某（女，65岁）在该街道某超市购物后乘超市电梯出去时不慎摔伤，后因医疗费用承担与该超市产生纠纷，在双方多次沟通无果、分歧严重的情况下，刘某申请寺坡司法所进行调解。所长田红超高度重视，迅速受理登记。调解人员对纠纷情况和申请事项进行了认真了解，并及时通知对方当事人，与之进行沟通。某超市对此纠纷抵触情绪较大，认为他们没有过错，仅愿就刘某的医疗费用承担10%的补偿责任，调解一时陷入僵局。面对纠纷调处难点，田所长并未气馁，带领调解工作人员多次深入现场实地走访调解，先后通知双方当事人到所接受调解，并邀请当事人所在社区干部联动参与、协同调处。

在调解中，调解人员以情以理，耐心说服，并充分向当事人阐释民法典第一千一百九十八条之规定，依法分析在该纠纷中当事人各自的过错和责任，“功夫不负有心人”，调解人员的真诚耐心、释法说理最终使当事人态度发生了改变，均作出了较大的让步，某超市愿意就刘某医疗费用承担52%的补偿责任。于2026年5月12日双方达成人民调解协议，由某超市一次性补偿刘某医疗费用2600元，双方因此事以后互不追究。可喜的是，该协议当场履行，当事人对此次调解均非常满意。更让人暖心的是，纠纷双方当事人当场握手拥抱言和，喜悦和感激之情溢于言表，在场的社区干部对司法所履职担当、服务为民的工作态度更是赞不绝口。

该纠纷的成功调解，充分彰显了舞钢市司法局在基层化解矛盾纠纷、筑牢平安建设防线、维护社会和谐稳定工作中，深入践行习近平法治思想，始终坚持以人民为中心的发展思想，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，切实把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。下一步，舞钢市司法局将持续深耕基层矛盾纠纷调解工作，不断完善多元化解纠纷机制，夯实基层法治根基，提升基层治理法治化水平，主动靠前防范化解各类风险隐患，以法治力量守护群众合法权益、护航辖区社会大局持续稳定向好。